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Esta semana hemos celebramos el último taller presencial de esta edición en la sede de nuestro asociado corporativo, TotalEnergies, en Oviedo. Una sesión donde nuestros los mentees pudieron sumergirse en una gran organización para entender cómo se construye una estrategia Customer Centric real y efectiva.

El taller estuvo dividido en dos bloques:

1. Bloque I: Inmersión en el modelo de tienda. Los participantes visitaron la oficina de la calle Principado, donde conocieron de primera mano cómo se aterriza el compromiso de la dirección en el punto de venta. Se abordaron las métricas, el uso de herramientas para potenciar el activo humano y la importancia de comunicar el éxito.

2. Bloque II: Panel de expertos y tecnología. Tras un breve traslado a las oficinas de Ferroviarios, el equipo de TotalEnergies compartió su visión sobre sostenibilidad, seguridad y el impacto de la Inteligencia Artificial y los canales digitales en la experiencia del cliente.

Queremos agradecer la generosidad y el conocimiento compartido por el equipo de profesionales de TotalEnergies que lideraron la sesión:

• Marta Díaz (Ciclo Comercial B2C y Atención Cliente).

• Juan Peón (Atención Presencial).

Y de forma muy especial la implicación y el tiempo de nuestras socias colaboradoras:

• Beatriz Álvarez (Sostenibilidad y Servicios Generales).

• Naranco Martín (Data Office y Data Governance).

• Carmen Albalá (Proyectos IA para Customer Care).

Con esta sesión de TotalEnergies cerramos con éxito el ciclo de talleres presenciales. Ahora, ponemos la mirada en el gran evento final: la entrega de diplomas. El momento de celebrar el camino recorrido por mentores y mentees durante esta XVIII edición. ¡Ya puedes inscribirte!: