DIA: Lunes 20 de abril

HORA: 17:00 a 19:00 horas

LUGAR: Sede de TotalEnergies en Oviedo

INSCRIPCIÓN

Un taller diseñado y coordinado por nuestro asociado corporativo TotalEnergies en el que se pone el foco en el cliente como protagonista.

Diseñado especialmente para los mentees e impartido por:

  • Marta Díaz: Directora de Ciclo Comercial B2C y Atención Cliente.
  • Juan Peón: Responsable de Atención Presencial.
  • Beatriz Álvarez: Sostenibilidad y Servicios Generales.
  • Naranco Martín: Head of Data Office y Data Gobernance RPG SP.
  • Carmen Albalá: Coordinadora Proyectos IA para Customer Care.

 

BLOQUE I:

17:00 – 17:45h LUGAR: OFICINA TOTALENERGIES PRINCIPADO

45 min. TALLER PRÁCTICO VISITA TIENDA [CUSTOMER CENTRIC MODEL]

  • Visita Tienda
  • Caso real construcción modelo centrado cliente

Estrategia [Compromiso Dirección / Equipos]

Información [Benchmark / Estudios Mercado / Experiencia]

Objetivos [Plan Acción]

Métricas / Aprendizaje [Acciones relacionadas]

Personas, principal activo [Herramientas]

Compartición Éxito [Comunicarlo].

17:45 – 18:15h TRASLADO OFICINAS TOTALENERGIES FERROVIARIOS

 

BLOQUE II:

18:15 – 19:00h LUGAR: OFICINA TOTALENERGIES FERROVIARIOS

35-45 min. PANEL EXPERTOS VISIÓN CLIENTE

15-20 min. TOTALENERGIES -SEGURIDAD/QUIENES SOMOS/IMPORTANCIA CLIENTE/SOSTENIBILIDAD

15-20 min. BUENAS PRACTICAS -IT APLICACIONES CANALES DIGITALES / ONLINE

 

Como complemento de las sesiones individuales de mentoring, el programa contempla una serie de talleres eminentemente prácticos, diseñados por empresas/instituciones que colaboran con nosotros para que este programa de crecimiento personal y profesional, sea único y aporte un valor añadido diferencial a nuestros mentees.